Polityka zwrotów i reklamacji

1. Informacje ogólne

  1. Niniejszy dokument określa zasady zwrotów i reklamacji towarów zakupionych w sklepie Hurtownia Opakowań.

  2. Sprzedawcą jest:
    Grzegorz Sobański
    ul. Wojska Polskiego 15
    67-100 Nowa Sól
    NIP: 9252062258
    REGON: 080277713

2. Prawo odstąpienia od umowy – zwroty (konsumenci)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

  2. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać w formie jednoznacznej wiadomości drogą elektroniczną lub pisemnie.

  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Zasady zwrotu towaru

  1. Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

  2. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

4. Zwrot płatności

  1. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

  3. Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, za pośrednictwem operatora Tpay, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób.

5. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie,

  • towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało naruszone,

  • towarów używanych w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

6. Reklamacje – podstawa i zakres

  1. Sprzedawca odpowiada za wady towaru na zasadach rękojmi, zgodnie z Kodeksem cywilnym.

  2. Reklamacja może dotyczyć wady fizycznej towaru lub jego niezgodności z umową.

  3. Reklamacje przysługują zarówno konsumentom, jak i przedsiębiorcom, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

7. Sposób zgłoszenia reklamacji

  1. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną lub pisemnie.

  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

    • dane Klienta,

    • numer zamówienia,

    • opis wady,

    • żądanie Klienta.

  3. Zaleca się dołączenie dokumentacji zdjęciowej, jeżeli ułatwi to rozpatrzenie reklamacji.

8. Rozpatrywanie reklamacji

  1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  2. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

  3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:

    • wymienić towar na wolny od wad,

    • usunąć wadę,

    • obniżyć cenę,

    • przyjąć zwrot i zwrócić środki.

9. Reklamacje w sprzedaży B2B

  1. W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  2. Zwroty i reklamacje B2B mogą być rozpatrywane indywidualnie.

10. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie sklepu.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jej zmiany z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.

  3. Dokument stanowi integralną część Regulaminu sklepu.